Reviewing feedback

Background

We are committed to being accessible, respectful and responsive to everyone.

The purpose of the draft Managing Unreasonable Conduct by a Complainant Policy (the draft Policy) is to provide the community and our employees with a framework for managing unreasonable conduct made towards our employees and / or Council itself.

Most complainants act reasonably in their interactions with us, even when they are experiencing high levels of distress, frustration, and anger about their complaint. However, despite our best efforts to help them, in a very small number of cases complainants display inappropriate and unacceptable behaviour. They can be aggressive and verbally abusive towards our staff, threaten harm and violence or bombard our offices with excessive phone calls and emails.

The draft Policy is based on the NSW Ombudsman's Managing Unreasonable Conduct by a Complainant model guide.

At our meeting on 15 October 2024, Council resolved to exhibit the draft Policy:

Have your say

Submissions have now closed and we are reviewing all feedback received. We will prepare a report for Council, and notify you when the Council Agenda is available. Click + Follow at the top of the page to register for project updates.

All responses in their entirety are made publicly available in the Community Engagement Report. Personal identifying information, and content which is discriminatory, hateful or which may defame, offend, insult, humiliate or intimidate will be redacted.

Submissions closed - Sunday 17 November 2024.

Support

If you need assistance providing feedback or would like information supplied in your language or another format, please contact Council via 1300 434 434 or council@northernbeaches.nsw.gov.au.

If you would like to speak to someone over the phone in your language, call Translation and Interpreting Service (TIS) on 131 450 for a free interpreting service.

རྒྱབ་སྐྱོར།

གལ་སྲིད་ཁྱེད་རང་ལ་དགོངས་འཆར་འབུལ་བའི་ཆེད་དུ་རོགས་རམ་དགོས་པ་ཡང་ན་ཁྱེད་ཀྱི་སྐད་ཡིག་གི་ནང་དུ་ཡང་ན་རྣམ་པ་གཞན་ཞིག་གི་ལམ་ནས་གནས་ཚུལ་ཐོབ་འདོད་ཡོད་ན། ལྷན་ཁང་ལ་ཨང་གྲངས་ 1300 434 434 ཡང་ན་གློག་འཕྲིན་ council@northernbeaches.nsw.gov.au བརྒྱུད་ནས་འབྲེལ་གནང་རོགས།

གལ་སྲིད་ཁྱེད་ཀྱིས་རང་གི་སྐད་ཡིག་གི་ནང་དུ་ཁ་པར་ཐོག་མི་ཞིག་ལ་སྐད་ཆ་བཤད་འདོད་ཡོད་ན། ཡིག་སྒྱུར་དང་སྐད་སྒྱུར་ཞབས་ཞུ་

(Translation and Interpreting Service, TIS) ནས་རིན་པ་སྤྲོད་མི་དགོས་པའི་སྐད་སྒྱུར་ཞབས་ཞུ་ཞིག་ཐོབ་ཆེད་ཨང་གྲངས་ 131 450

支持

如果您在提供反馈时需要帮助，或希望我们以您的语言或其他格式提供信息，请致电1300 434 434 或发送邮件至council@northernbeaches.nsw.gov.au，与市政议会取得联系。

如果您想用您的语言与他人进行电话交谈，请拨打口笔译服务处 (Translation and Interpreting Service TIS ) 的热线 131 450，获得免费口译服务。

Apoyo

Si necesita ayuda para hacernos llegar su opinión o desea que le facilitemos la información en su idioma o en otro formato, póngase en contacto con el Concejo al 1300 434 434 o en council@northernbeaches.nsw.gov.au

Si desea hablar con alguien por teléfono en su idioma, llame al Servicio de Traducción e Interpretación (Translation and Interpreting Service, TIS) en el 131 450 para recibir un servicio gratuito de interpretación.

समर्थन

तपाईंलाई पृष्ठपोषण प्रदान गर्न सहायता चाहिएमा वा आफ्नो भाषामा वा अर्को ढाँचामा जानकारी प्राप्त गर्न चाहेमा, कृपया काउन्सिललाई 1300 434 434 वा council@northernbeaches.nsw.gov.au मा सम्पर्क गर्नुहोस्

तपाईं फोनमा कुनै व्यक्तिसँग आफ्नो भाषामा कुरा गर्न चाहनुहुन्छ भने, निःशुल्क दोभाषे सेवाका लागि अनुवादन तथा दोभाषे सेवा (Translation and Interpreting Service, TIS) लाई 131 450 मा कल गर्नुहोस्।

सहायता

यदि आपको फीडबैक प्रदान करने में सहायता की आवश्यकता है या आप अपनी भाषा या किसी अन्य प्रारूप में जानकारी चाहते हैं, तो कृपया परिषद् से 1300 434 434 या council@northernbeaches.nsw.gov.au पर ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।


यदि आप अपनी भाषा में किसी से फोन पर बात करना चाहते हैं, तो निःशुल्क दुभाषिया सेवा के लिए अनुवाद और दुभाषिया सेवा (टीआईएस) (Translation and Interpreting Service (TIS)) को 131 450 पर कॉल करें।

الدعم

الدعم

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتقديم ملاحظات أو كنت ترغب في الحصول على معلومات بلغتك أو بتنسيق آخر، فيُرجى الاتصال بالمجلس على الرقم

1300 434 434 أو عبر البريد الإلكتروني council@northernbeaches.nsw.gov.au

وإذا كنت ترغب في التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف بلغتك، فاتصل بخدمة الترجمة التحريرية والشفهية (Translation and Interpreting Service

(TIS)) على الرقم 450 131 للحصول على خدمة ترجمة شفهية مجانية. وأخبِر مَن تتصل به بلغتك المختارة وبأنك تريد التحدث إلى أحد مسؤولي مجلس نورثرن